बिलासपुर में रेल यात्रियों की सुविधा और सुरक्षा को प्राथमिकता देते हुए भारतीय रेलवे ने शिकायत निवारण के लिए प्रभावी व्यवस्था लागू की है। यात्रा के दौरान गंदगी, पानी की कमी, चादर-कंबल की अव्यवस्था, स्टाफ के गलत व्यवहार या अन्य असुविधाओं के लिए अब यात्रियों को परेशान होने की जरूरत नहीं है। रेलवे ने 139 हेल्पलाइन नंबर शुरू किया है, जिस पर यात्री किसी भी समय अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
महिला यात्रियों की सुरक्षा के लिए यह हेल्पलाइन 24 घंटे सक्रिय रहती है। यात्री टीटीई या कोच अटेंडेंट से भी सीधे अपनी समस्या साझा कर सकते हैं, जिन्हें तत्काल कार्रवाई के निर्देश दिए गए हैं। इसके अलावा, रेलवे ने सोशल मीडिया को भी शिकायत निवारण का माध्यम बनाया है। यात्री रेलवे के आधिकारिक X अकाउंट पर शिकायत टैग कर सकते हैं, जिसे तुरंत संबंधित विभाग तक पहुंचाया जाता है।
‘रेलवे मदद’ डिजिटल प्लेटफॉर्म के जरिए यात्री मोबाइल नंबर और ओटीपी के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं, फोटो अपलोड कर सकते हैं और स्टेशन, पार्सल, लगेज या सुझाव से जुड़ी जानकारी साझा कर सकते हैं। रेलवे ने सभी शिकायतों की मॉनिटरिंग और समयबद्ध समाधान की प्रतिबद्धता जताई है, ताकि यात्रियों को सुरक्षित और सुगम यात्रा अनुभव मिले।
Editor – Niraj Jaiswal
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